索引号：113706000042603877LS/2026-83411

成文日期：2026-04-02

发布机构：烟台市莱山区人民政府办公室

组配分类：政务活动

物业服务事关千家万户，不仅是一项民生工程，更是一项民心工程。莱山区现共有住宅小区163个，物业服务企业88家，已实现物业服务全覆盖。近年来，莱山区紧紧围绕市委、市人民政府工作部署，在全区推行“党建引领、部门联动、社区主导、业委决策、物业落实”工作新模式，以“幸福信托制”为突破，聚力物业服务提质增效，呈现出物业投诉率大幅下降，居民满意度持续攀升的良好局面。主要开展以下四个方面工作：

一、强化党建引领，构建联动高效推进体系。面对部分小区物业服务矛盾突出、物业缴费率低、物业服务水平不高的现实情况，莱山区积极推进“幸福信托制”物业服务模式。将党的组织优势与“幸福信托”机制深度融合，建立组织部门牵头、住建部门指导、街道办事处主抓、社区落实的“四级联动”工作机制。坚持对标先进、因地制宜，多次组织赴先进地区学习成熟实践经验，精准筛选清华园小区、海润一品等6个小区作为首批试点，邀请行业专家深入小区现场指导、把脉开方，形成一套既务实管用、又可复制推广的信托制物业导入运行体系。

二、加强宣传引导，打造信托物业试点样板。用好小区党组织、业委会、业主代表、物业企业4方力量，通过入户走访、案例解读、专题答疑等多种形式，对“幸福信托制”的核心优势、实施流程和预期成效进行全面推介，广泛收集群众“疑点”，精准对接需求“痛点”，及时消除居民对“幸福信托制”认知不足导致的“怕麻烦”“怕资金不安全”等顾虑，为“幸福信托制”物业导入奠定坚实的民意基础。目前，6个试点小区信托制物业均已正式运行，实现了共有资金专户管理、物业服务全程透明、小区业主主动监督的小区治理新模式。

三、公开共享共治，保障小区平稳长效运行。“信托制”实行以来，按照“以收定支、开放自治”原则，由社区居委会、业委会、物业企业、业主共同编制年度预算，明确6大类27项服务标准和支出明细，公开接受业主监督，实现物业费收支透明、物业服务过程可查，试点小区物业费平均缴费率从50%上升至90%。规范公共资源管理，构建“资源清理+市场运营”双向机制，清理回收公共用房10处，打造居民活动中心、党群服务中心等便民项目，让公共资源惠民利民。强化多维监督，吸纳60余名业委会成员、党员、居民代表参与“信托制”实施监督，引导居民从治理“旁观者”变为“当家人”，激活小区共建共治活力。

四、全面综合施策，不断提升物业服务水平。在积极推行“幸福信托制”的同时，全面开展传统物业企业服务履约不到位、公共收益管理不规范等突出问题专项整治，每季度对物业企业开展“红黑榜”评价及考核，结果对社会公布，按照考核结果分类落实奖惩举措，组织物业企业到优秀物业服务项目开展互学互鉴活动，以先进典型带动行业整体提升。推动住宅小区规范落实“三管三公开”及“物业经理接待日”制度，成功争取烟台唯一全国房屋安全管理等“三项制度”试点，开展老旧住宅电梯加装、非直供电改造等工作，不断提升小区硬件水平。