索引号：11370613004311690H/2026-92445

成文日期：2026-08-28

发布机构：莱山区莱山街道

组配分类：活动集锦

为进一步深化政民互动，提升基层政务公开标准化、规范化水平，切实保障辖区居民的知情权、参与权和监督权，2026年8月27日，莱山街道紧扣“政务公开零距离 服务百姓心贴心”主题，精心组织开展了政府开放月系列活动，零距离倾听民声，面对面回应关切。

一、沉浸式“探厅”，解锁智慧政务“新体验”

活动当天，莱山街道邀请辖区人大代表、商户代表、新就业形态劳动者及普通居民等30余人走进服务大厅。在工作人员的引导下，代表们依次参观了自助服务终端区、帮办代办专窗和“办不成事”反映窗口。工作人员重点对营业执照申领、养老待遇资格认证等高频事项进行了“全流程”模拟办理，邀请群众亲自体验，切身感受“指尖办、就近办”的便捷高效。

二、特色化“课堂”，搭建惠民利企“直通车”

为让政务公开更接地气、更聚人气，莱山街道将部分活动场景搬进商圈和广场，开设“政务服务流动市集”。在河北村集贸市场周边，街道联合市场监管所、司法所、社区卫生服务中心设立“政策摊点”。工作人员化身“摊主”，现场提供个体工商户登记指导、法律咨询、免费义诊等服务。针对商户关心的创业担保贷款、税收减免政策进行“一对一”解读，把生硬的“文件语”变成亲切的“家常话”，让群众在逛市集的轻松氛围中把政策“揣进兜里”。

三、敲门式“问需”，织密关爱帮扶“暖心网”

聚焦辖区独居老人、残疾人等特殊群体的实际困难，莱山街道依托网格化管理体系，开展“敲门问需 政务帮办”专项行动。由各村网格员、党员志愿者组成服务小队，携带移动办公设备入户。不仅为行动不便的老人现场办理老年优待证、残疾人“两项补贴”申领，更耐心听取他们对乡村治理的意见建议。同时，每入一户都仔细检查燃气安全，确保困难群体遇事找得到人、政策落得了地。

本次活动共收集到来自各界代表的意见建议3条，其中防汛应急方面1条，养老政策方面1条，村居安全方面1条。所有意见建议均已现场答复或登记转办，做到了件件有回应。

针对部分老年村民代表提出的“村里很多老人对独生子女费的发放政策不太了解，希望能有人给大家讲讲具体怎么算、什么时候到账”的咨询，街道社会事务办负责人当场回应：“非常感谢各位代表把老人们的关切带过来，我们马上安排，承诺近期组织专项政策宣讲会，逐村为老年人解读政策内容，并印制通俗易懂的宣传手册发放到户，确保每一位老人都清楚独生子女费的相关政策。”活动过程中，街道工作人员对现场能够明确答复的2条建议进行了当场回应和解释；对于现场未能立即解决的1条涉及跨部门协调或需要进一步勘察的问题，均详细记录，承诺在5个工作日内由专人对接并反馈初步处理意见。截至目前，所有3条意见建议均已妥善处理或进入办理流程，反馈率达到100%，代表们对街道闻过则喜、立行立改的态度表示高度认可。