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成文日期：2026-10-10

发布机构：烟台市莱山区市场监督管理局

组配分类：社会建设

王靖喆、葛亚平委员：

您们提出的关于对市场监管视角下优化消费者权益保障建议的提案收悉，现答复如下：

一、工作情况

一是积极响应消费者诉求意见，做好消费者投诉处理工作。 2025年烟台市莱山区市场监督管理局共受理各类投诉举报46477件。其中，12345政务服务热线工单33988件，12315平台投诉举报件11186件，信访件328件，胶东在线反馈问题135件，所有投诉举报均在法定期限处理办结，通过调解为消费者挽回经济损失200余万元。

二是持续改善消费环境，重拳整治虚假宣传、质量违法行为。2025年，针对消费者反映的商家虚假宣传违法广告问题，我局聚焦线上线下店铺、商超等重点领域，严查夸大功效、虚构销量、虚假承诺等误导性宣传行为；针对商品服务质量差、以次充好、假冒伪劣等问题，常态化开展商品质量监督抽查，扩大抽查覆盖面，并对不合格商品依法处置；共抽检儿童和学生用品、小家电、日用百货、电动自行车、农资、成品油等703批次，查处销售不合格产品案件33起，虚假宣传案件5起。

三是加大重要节日检查力度，压实监管责任，严守安全红线。“五一”假期餐饮、旅游、文化等消费市场火爆，持续开展“护节”行动，加大市场监管力度，坚决守住特种设备安全、食品安全、药品安全、产品质量安全等底线，突出重点领域价格监管，畅通投诉举报渠道，强化接诉即办工作机制，做好投诉举报处置，依法维护消费者合法权益。在特种设备监管方面，根据重大节日风险特点，聚焦人员密集场所电梯、非公路用旅游观光车辆等重点领域、重点设备，检查使用单位日常维护保养、定期检验、开机试运行、作业人员持证上岗情况；在食品监管方面，以肉及肉制品等大宗消费食品、节日时令食品、网红食品、保健食品等为重点品类，以景区周边、集中交易市场、连锁餐饮、旅游团餐、网络订餐等为重点场所，强化全链条监管、线上线下一体排查，督促食品生产经营单位全面落实主体责任，加大监督检查力度；在药品监管方面，聚焦药品零售和使用环节，违法网络销售、执业药师“挂靠”、超方式经营、销售使用过期药品和假劣药品等违法违规行为；在价格监管方面，加强价格领域法规政策宣贯及合规指引，提醒经营者恪守社会公德、商业道德，依法诚信经营，切实落实明码标价制度，不得侵害消费者合法权益，重点加强住宿餐饮领域价格及不正当竞争行为监管，依法查处未明码标价、价格欺诈及虚假宣传等违法违规行为；在产品质量监管方面，强化监督抽检，严查以次充好等产品质量不达标问题，持续开展燃气灶具、电动自行车、“一老一小”用品等节假日消费热点商品巡查检查，推动产品质量安全监管由事后处置向事前管控转变，有效防范及遏制质量安全事件发生；2025年“春节”、“五一”、“十一”等重要节日期间，共检查各类市场主体520余/家次，出动执法人员1200余人次。

四是从严应急值守，护航平安稳定。畅通投诉举报渠道，强化落实投诉举报快速回应机制，认真受理、高效处置12345政务热线、全国12315平台及其他渠道接收的投诉举报，力争办理过程和办理结果满意。严格执行领导干部在岗带班、专人值班、外出报备等制度。做好舆情管控，做到第一时间发现预警，第一时间研判报告，第一时间引导发声，严防小问题催生大舆情。

二、下一步打算

一是聚焦民生安全守护，增进群众获得感幸福感。筑牢“三品一特”安全防线，全力守护食品安全，落实校园食品安全部门联动与检查全覆盖，拓展政企通平台功能，引入网络食品交易数据，大力发展互联网+明厨亮灶”餐饮单位并开展食品安全抽检工作，权利保障药品安全，探索“智慧监管+信用分级”模式，提升监管效能，实施示范引领工程，引导立健、燕喜堂等企业打造一批药械化经营示范店。严管产品质量，打击假冒伪劣，开展电动自行车、燃气灶具等专项整治并开展抽检工作。严守特种设备安全，强化隐患排查，严查未登记设备，消除“漏登”“漏检”风险，完善老旧电梯三方联动机制，建立“三位一体”风险防控体系，筑牢民生安全底线，守护消费者合法权益。

二是聚焦市场秩序规范，提升监管治理效能。开展食品、药品、工业产品等重点领域专项整治，严厉打击各类违法行为。推进信用风险分类管理，提升监管精准度，清理妨碍统一市场和公平竞争的政策措施，促进市场要素顺畅流动。严厉打击网络经济领域虚假宣传、刷单炒信及传销行为，整治平台“内卷式”竞争与破坏公平竞争的规则滥用问题。规范民生领域价格监管，严查教育、医疗、物业等行业价格欺诈、未明码标价等行为，规范“民用三表”计量与收费行为。推动新能源汽车停车优惠、电动自行车充电价格公示政策落地，优化投诉举报处理机制，降低投诉总量，以商业综合体、农贸市场为载体打造“消费维权服务站”，实现消费维权更加便捷高效。