索引号：11370600004279109J/2026-90311

成文日期：2026-08-18

发布机构：烟台市莱山区公安分局

组配分类：预警防范信息

您是否接到过这种电话？

自称“抖音客服”来电，声称你误开通了直播会员，如不关闭将每月自动扣除800元（一年扣费高达9600元）。

请立刻挂断电话！这是冒充抖音客服的诈骗套路，千万不能根据对方的提示进行操作，更不能下载视频会议APP进行远程共享屏幕操作，否则，你将落入骗子的诈骗陷阱。

01 骗子的核心套路

冒充客服恐吓

诈骗分子自称“抖音官方客服”，准确报出受害人的姓名、电话等隐私信息，声称受害人“开通了直播会员”，若不立即关闭，“每月自动扣除相应费用”且“影响征信”，利用受害人对扣费的恐慌心理，诱导配合操作。

诱导下载会议软件

以“协助关闭会员”为由，诱导受害人下载多个视频会议APP，并强调：“下载后，工作人员将在线帮您操作”“请打开屏幕共享功能以便验证身份”“操作期间请勿挂断电话或关闭手机”。

开启屏幕共享或远程操控

谎称需“验证身份”或“以便于帮助关闭会员”，诱骗受害人打开屏幕共享功能，或直接授权远程控制手机。受害人在此过程中会发现手机黑屏，无法进行任何操作，此时诈骗分子能根据共享屏幕时受害人输入的银行卡号、密码、验证码进行转账，甚至远程直接操控手机转账。

清空账户资金

通过截获的验证码、人脸识别等方式，诈骗分子转移受害人银行卡、微信、支付宝等余额。

02 真实案例

近日，市民杨某接到一个陌生来电，对方自称是“抖音官方客服”，谎称杨某误点开通了抖音自播服务，因此每月将被自动扣除七八百元费用，并“好心”表示可以免费帮助其解除这项扣费。

杨某一听看广告也要扣钱，顿时慌了神，不识字且对手机操作生疏的他急忙请邻居帮忙操作。在“客服”的远程指导下，邻居帮杨某下载了两款具有屏幕共享功能的软件以及两款手机银行APP。随后，邻居打开其中一款屏幕共享软件，输入了手机号并开启某项开关。手机屏幕随即黑屏，并弹出提示文字：“正在操作中，请勿使用屏幕”。

接着，“客服”又要求杨某进行扫脸验证、输入支付密码。杨某一一照做后，屏幕恢复正常。随后，杨某将手机收到的验证码也发给了对方之后，杨某再次按相同步骤操作了一次，对方便挂断了电话。

电话挂断后，杨某不放心，又请另一位邻居帮忙确认是否已成功取消扣费。这位邻居注意到来电号码来自境外，当即提醒杨某这极有可能是诈骗。杨某赶紧查询银行账户，才发现卡内已被对方转走两笔资金，共计损失31000元。

03 警方提醒

立即挂断+官方核实

警惕陌生来电，特别是"+"、"00"开头的境外来电和虚拟号码，联系官方客服进行核实。

不下载、不共享、不转账！

凡是自称"抖音客服"，以“关闭抖音会员”、“抖音百万保障”等服务避免扣费，要求远程进行协助开启屏幕共享的，都是诈骗！

立即报警

一旦发现自己被骗，第一时间保存好通话记录、聊天记录、转账记录等相关证据，及时拨打110报警。