【我为群众办实事】初家街道：政务服务热线搭起便民“暖心桥”

民有所呼，我有所应。为切实解决群众关心关注的难点困点问题，践行全心全意为人民服务的宗旨，今年来，初家街道始终坚持把“12345”热线作为察民情、听民声、解民忧的重要抓手，加强政务服务，及时高效地为群众排忧解难，不断增强民生福祉，提升群众幸福感。

不久前，有居民通过“12345”热线反映，四季花城28、32号楼高区存在停水问题。接到问题反映后，初家街道立即组织物业公司、维修人员到现场查看具体情况，经落实停水原因是该2栋楼自来水管道老化破损，维修费用约4万元。经咨询律师，小区内自来水管道供水设备属于小区公共设施，产权为业主共有，应当由产权人即业主承担维修责任。

为尽快恢复供水，保障群众生活，街道和社区立即逐户上门进行政策解释。对此28号楼部分居民不予认可，认为此项费用应由物业出资、政府兜底，过程中部分居民态度比较激动，并对于此次维修费用由居民负担表达了不赞同和不理解。

为了让此次维修工作有法可依、有据可循，街道协调律师、物业公司和业主代表，召开座谈会进行答疑解惑，从专业法律角度为居民耐心解读相关法律知识，多数用户表示愿意采纳众筹维修资金方案。

针对仍对此决议表示不满的个别楼层用户，在街道、社区和律师的耐心讲解下，最终表示理解和认同。会议决定由社区居委会组织代管维修经费，街道和物业公司各推荐两家施工单位，比价后由业主选定施工单位，待小区管道维修验收竣工后，由施工方提供公司资质证明、维修合同、维修费用支出明细、验收资料及出具字纸证明，加盖施工单位公章，并进行公示。

会后街道立即制定了详细维修方案并严格按照会议方案组织推进维修工作，现已顺利完成四季花城小区28、32号楼水管维修工程。

群众利益无小事，为民办事无止境。下一步，初家街道将持续紧握“12345”民声民意“晴雨表”，聚焦群众需求，坚持问题导向和有解思维，唱响服务群众好声音，切实把群众“急难愁盼”的热线工单办成群众“满意清单”，让群众获得感更足、幸福感更持续。