| 留言指南
“公众参与”栏目是莱山区委、区政府为倾听群众呼声，为民排忧解难而开通的，广大市民在发表意见、建议时，要以客观公正的态度，注意言辞文明，讲究实事求是。为保证您的意见、建议能够得到及时审核处理，进一步提高“公众参与”平台的工作效率，请您仔细阅读以下条款：
※留言提交
◇ 方法一
点击“我要留言”→进入留言页面→填写相关内容（留言标题、正文、类型、是否公开、查询密码、服务部门、联系方式等）→点击“提交留言”
◇方法二
点击“服务部门”→选择具体部门→进入留言页面→阅读部门服务事项→填写相关内容（留言标题、正文、类型、是否公开、查询密码、联系方式等）→点击“提交留言”
◇方法三
进入“热点话题” →点击“我要留言”→进入留言页面→填写相关内容（留言标题、正文、类型、是否公开、查询密码、服务部门、联系方式等）→点击“提交留言”
提示：如果您经常参与本栏目，建议您免费注册为会员用户，您将会更加方便地使用栏目提供的各项功能。在栏目首页或“会员中心”登录后，可按以上方法提交留言。
◇填写留言须知
·标题：标题是留言内容的概括，字数在10字到25字之间，应简明扼要。
·正文：正文字数限定在2000字以内，阐述要清楚明了，将有助于使您的问题尽快得到明确解答。
·类型：根据留言性质，请选择正确的留言类型，以方便受理部门解答或查处，同时也方便其他网民查看。
·保密：如果您不希望自己的留言显示，请选择“保密”选项，我们将在后台为您解答。
·部门：在选择部门前，请认真阅读该部门所能提供的服务事项，确认后再提交留言，以确保您的问题不被延误，得到最迅速的解答。
※留言受理
◇审核
本栏目是莱山区委、区政府为群众解难题、办实事的重要渠道，致力于化解矛盾、解决问题，倾听民意、接受监督。为保持留言的严肃性和纯洁性，本栏目实行留言审核制度，如果留言包含以下内容将被删除：
1.用语不文明，语言侮辱性、诬蔑性、歧视性、攻击性明显。
2.在留言中恐吓、威胁、诽谤他人或部门。
3.对同一问题恶意连续或重复提交。
4.有意提交模糊留言，或问题阐述不明确、不具体。
5.留言中恶意复制标点符号或其它字符。
6.属于外省市管辖范围的问题。
7.部门或单位内部的矛盾和问题。
8.广告；违反国家法律法规的言论；涉及国家秘密。
◇发布
对审核通过的非保密类留言发布到前台显示和部门后台，进入部门受理程序。
◇转交
为保护当事人或部门的合法权益，对审核通过，不确定是否属实、需要调查核实的留言，均以“内参”的形式转交到相关部门后台，进入部门受理程序，以屏蔽状态出现，查询时输入留言编号和密码即可。
◇回复
各服务部门对群众提交本部门的各类留言在3个工作日内予以明确答复；需要查处的，在法律规定的时限内查处完毕，并通过回复或其他联系方式告知留言人查处结果。
※留言查询
◇注册用户
1、在“公众参与”首页登陆后点击“会员中心”进入自己的页面或点击“会员中心”再登陆。
2、进入会员中心后，可以查看自己提交留言的各种情况。
3、您也可以使用首页的“留言查询”功能进行查询。输入“部门”、 “关键字”、“编号”等项即可查询（保密留言或转为“内参”的留言须输入密码）。
◇普通用户
- 提交留言后系统会自动生成一个留言查询码，该码用于查询您自己设置的保密留言或被以“内参”形式转交给服务部门的留言，请牢记。
- 如果您的留言没有设置保密或没有以“内参”形式被转交给部门，可以直接查询。
- 您也可以使用首页的“留言查询”功能进行查询。输入“部门”、 “关键字”、“编号”等项即可查询（保密留言或转为“内参”的留言需输入密码）。
※留言反馈
1、部门回复留言后，留言人对该部门回复情况作“满意”或“不满意”评价。留言人只能对自己留言的部门做出评价，评价时需提交留言查询密码。
2、留言人也可以通过提交留言，以“反馈”的形式对部门回复情况进行评价。 |
