莱山区政府网站莱山经济开发区莱山经济开发区事项十二

事项名称

提升小区自治管理和物业管理水平，物业企业党组织实现全覆盖。构建城市治理全民参与机制，引导广大群众树牢“主人翁”意识，打造共建共治共享新格局

责任单位

莱山经济开发区

监督方式

0535-6729899

任务分解

落实情况

工作进度
多次参加区住建召开的“物业管理提升”会议，听取各级专业级物业专家现场讲座，提高物业管理能力和与业主沟通处理问题的能力；物业服务人员的招聘时，规定党员优先等条件，保障服务业主物业群体自身素质。
个别物业企业调整物业负责人，新鲜血液供给给小区物业管理提供了新的思路，分享好的物业管理经验。积极举办各种便民、利民活动，消夏晚会等给居民增加良好居住体验。
1、锦绣家园等小区业主多次拨打电话咨询物业服务等级标准，园区要求各小区物业按照实际公示等级重新理顺服务规范，对业主提出的多项问题逐个整改。2、区住建局对山海城小区、暖山国际城小区就“幸福师范小区”创立问题，按照创建文件精神，逐个理顺，并指导物业企业良好开展此项工作。3、针对市级审计物业管理行业的要求，各小区对“三公开”自改自纠，按照区住建要求统一模板公示。
1、通过“智慧物管”平台数据考核等方式，调动各物业企业积极性，提升小区物业管理水平。
2、针对个别小区业主投诉的小区内疑难杂症，通过社区、园区、区住建局多级配合统筹解决。
3、发动物业企业人员积极入党，以党员精神提高服务意识。

取得成效
多个小区物业与居民纠纷量显著降低，小区环境卫生也持续良好；暖山国际小区、山海城小区争创“幸福示范小区”，正在按照文件要求有序开展。
各物业企业综合管理水平显著提升，处理纠纷服务效率明显提高，业主问题反馈办结效率明显提高。
锦绣家园等小区物业服务存在问题整改后，业主投诉率大大降低。物业服务的“三公开”，也是物业打造为业主提升服务的标准之一，实现物业收费、用费的透明化。山海泉社区、暖山国际城社区均对山海城小区、暖山国际城小区创建“幸福师范小区”事项大力支持，多次举办惠民、利民活动，党员带头积极参加，成功举办“喜迎中秋”等主题活动。
物业企业投诉量显著下降；万光山海城“幸福示范”小区评分较高，为园区内“三公开”示范小区；各物业企业负责人、物业主管入党意向积极。

后续举措
将多听取业主意见，多帮业主解决实际问题，多向专家请教，进一步提升物业服务水平。
根据网格员走访等听取业主意见，对业主反应的物业难以解决的问题，尽可能多帮业主解决，积极与主管单位或物业管理协会沟通，将小区各方面提升到新的水平。
各物业企业继续优化自身服务水平，提高物业人员党员比例，积极参与大物业公司推出“精品物业”项目观摩学习活动，补充自身物业服务的不足，实现更好的在物业企业星级服务中，超标准服务业主。
通过年底物业管家、物业主管走访等形式将业主对物业服务一年工作评价进行梳理，保留业主认可的管理方式，改进评价较差的管理方式，继续打造让业主满意的高质量物业服务。