莱山区上线“税费服务体验师”精准“把脉问诊”，推动税费服务提质升级

莱山区认真开展以“办好惠民事·服务现代化”为主题的“便民办税春风行动”，组织“税费服务体验师”活动，通过第三方视角来审视、评价税费服务，找准提升税费服务水平的切入点和着力点，让“税费服务体验师”的“上门点评”成为税务改进工作的源泉，用贴心服务持续优化税收营商环境。一是沉浸式体验，零距离探秘税厅。组织开展“税费服务体验师”体验活动，邀请十余名涉税中介机构工作人员打卡整洁舒适、智能便捷的办税服务厅，在办税服务厅导税台、税小蓝工作室、智能办税区等多个功能区亲身体验，重点对自助办税、掌上办税等“非接触式”办税方式进行全程操作体验，二是手把手教学，纳税服务新变化。针对“体验师”们对于新上线的数电发票开取流程仍存在的疑惑和不解，莱山区“对症下药”，邀请税务讲师现场教学，就数电票热点问答、涉税中介机构管理进行了专题授课，并邀请“体验师”亲手实践数电发票开取的全流程，体会税收服务产品和服务举措的科学性、有效性。三是面对面交流，建言献策再提升。广泛听取涉税中介机构对税收工作的意见建议，以办理条件“明不明”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、现场指引“明不明”等为标尺，提难点、诉需求、献计策。莱山区逐一进行梳理、总结和分析，能够立即改进的马上安排整改，全力提升纳税人缴费人亲身体验和切身感受，让办税缴费过程中的“中梗阻”现象越来越少。