为深入贯彻落实上级和区委区政府决策部署，做好我区集中供热各项工作，切实保障我区居民温暖过冬。

一、对上一采暖季进行总结

针对上一采暖季供暖工作存在的突出问题，总结分析原因，吸取经验，提前研究制定解决方案，避免相同问题再次出现。

二、下步工作措施

（一）时间前移，提前做好各项供暖保障工作。一是要求各供热企业倒排工期，10月底前完成工程建设和维修工作，按照市政府要求如期供暖。二是对全区新并网小区进行摸底排查，对有供暖需求的小区，组织供热企业主动对接，对具备供热条件的小区正常供热，对入住率低导致不具备供热条件的小区，组织属地街道、区住建部门、供热企业、小区物业、业主代表召开协调会，研究确定解决方案。三是成立由区综合行政执法局主要负责同志为组长的供热工作专班，10月25日前安排人员入驻供热企业，及时督导企业按时开展各项供暖准备工作。供热期间，督导各供热企业提高供热参数，进一步提升我区供热效果。四是督导供热企业与属地街区网格员形成联动机制，推进供热服务“网格化管理”。

（二）加强培训，提高工作人员服务意识及服务质量。区综合行政执法局已计划于8月起每月定期督导各供热企业开展员工培训，增强企业一线员工服务意识，提高服务质量。供暖前期组织企业按网格逐户上门，重点解决供暖初期用户设施故障、供暖温度不达标等问题，将群众诉求化解在基层网格。按照市级要求组织供热企业到市热线办接听群众诉求，进一步提高供热诉求处理效率。

解读部门：莱山区综合行政执法局

联系人：李佳浔

联系方式：6920326