【执行力“莱”看我】区民政局周韡：用脚步丈量民情 牢记使命保障民生

周韡，40岁，中共党员，2008年8月参加工作，现任莱山区民政局社会救助科负责人，主要负责社会救助、居民经济状况核对、慈善救助等工作。工作中，用自己的辛苦指数不断提升全区困难群众的幸福指数。

在救助机制上下功夫，救助资金高效使用

社会救助工作繁琐细致、费心费力，始终将困难家庭需求作为第一信号，稳扎稳打落实各项措施。组织开展困难群众“漏保”“漏救”整治巩固提升行动，积极主动加强与医保、残联、大数据等部门的沟通协调、信息共享和数据比对，将梳理的万余条疑似困难群众数据定点推送至各街区，耐心指导街区有的放矢开展摸底排查，在全市第一个实现由“人找政策”向“政策找人”精准转变。今年以来，凡是经她审核确认的救助对象没有一例是错保漏保，既有效保障了全区困难群众的基本生活，也保证了全区救助资金的使用质量。

在方式方法上做文章，服务效能显著提升

简化优化工作流程、压缩服务时限是困难群众最急切的期盼。为保证救助渠道畅通，编印600余份民政领域兜底保障政策简介在街区、村居公开栏张贴，印制3万余份政策明白纸通过全民核酸检测的机会逐街区逐村居发放。专门为老弱病残等困难群体量身定做“政策包”1500多个，确保每一名需要救助的人都能求助有门。结合全区民政系统开展的“大走访、大调研、大排查、大化解”专项行动，入户走访进行政策宣讲多达百余次，千方百计让惠民政策走进千家万户，用务实行动打通服务群众的“最后一米”。

在政策覆盖上出实招，群众关切及时回应

及时受理解决群众关切是提高群众满意度的最有效方式。依托来电来访、网上民生、“12345”政务热线等途径广泛收集诉求问题，全覆盖开展区、街、村三级救助政策培训，通过培训会、座谈会、集中宣讲、发放宣传册等方式讨论、交流、解读各项救助政策，指导各级经办人员熟练掌握政策、规范操作流程，快速响应群众诉求。通过畅通群众申请、咨询和监督举报渠道，快速受理、交办、跟踪、反馈，诉求回复率一直保持在100%，满意率一直保持在98%以上，用真心实意为困难群众排忧解难，切实做到件件有着落、事事有回音。

民生无小事，枝叶总关情。作为社会救助科负责人，三百六十五天，时刻牵挂着全区困难群众冷暖；三百六十五里路，脚步一直没有停歇，以实际行动护航着莱山民生、践行着光荣使命。